如何看待福州滴滴专车司机与乘客因为一瓶水冲突?

上午10点41,95066给了一个最准确的答复,三瓶水都是可以带走的,你们都可以去打客服电话求证,大多数客服会统一口径:没有规定只能一瓶,按正常需求饮用即可。

9.15再次向北京几位专车师傅确认福州。他们都知道。他们向我描述了专车的要求:水放在乘客可见范围内,默认配置三瓶水,有时四瓶水,北京滴滴专车昆仑山一盒水35元24瓶,成本1.5元。3公里内损失3瓶水,根据交通堵塞,可能赚很少,但不会损失,平均车费约35,大多数乘客只喝一瓶水或不喝水,一盒水钱,两个订单基本返回。这些都是全职专车司机的回复,更不用说豪车司机了。没有人同意福州司机的做法。微博喷雾器的小脸是红色的。

因为滴滴模糊的服务内容规则和公关手段,司机和滴滴都不会赔钱,所以滴滴敢说一人一瓶水没有规定,因为它清楚地知道,专车订单不可能因为乘客多喝一瓶水而赔钱。为什么滴滴的回复仍然模棱两可?每个人都骂乘客或司机,没有人会骂滴滴规则制定模糊,管理不当。将品牌危机解决为乘客质量问题,让乘客成为公众批评的目标,饮毒解渴,直接诱因是微博我们媒体错误引导和煽动,导致大量不知道真相,也不想知道真相微博群众不断发泄情绪,失去基本识别能力,不理性思考。我的评论中有几个偏执的疑似水军,不知道乘客根本没有利用,也没有违反制度。他要求的水是他购买的服务内容之一。相反,司机是占便宜的人。根本没有一人一瓶水的说法。三瓶水计入专车费用。作为专车服务的内容之一,不仅要提供水,还要提供矿泉水。他只是想少买水,这样同样数量的水最多可以支持三倍的订单。对于滴滴和司机来说,车费的总价计价方法是赚多赚少。APP其中,各种低速远程费,甚至等待费1元/分钟形成的总价,都是【一定】不会因为乘客喝了多少瓶水或者乘客喝了多少(最多4位)而改变。既然收费没有区别,那就按道理、合同、法律来说。不会有待遇,也不可能有待遇,官方已经正式回复了真的没有 差 异 性 。一人一瓶水,三人三瓶水,一人交车费,三人交车费?一人一瓶水,三人三瓶水,一人给一人车费,三人给三人车费?没有人说什么,在这种情况下,去要一盒水**,根据服务内容,可视范围以内三瓶水就是上限,这也是我这样的专车乘客的默契,所以,从规则和人体生理结构上都不存在无限要水的可能性从一开始就没有【免费】的水,只不过是免费营销罢了。滴滴提高车费,将纸巾、水、服务纳入提高的车费,这是专车的运营策略。微博暴民,把专车当出租车、快车,觉得司机免费送水,吃亏,被剥削,乘客占便宜,只是颠倒黑白。司机才没有被占便宜,从头到尾就没亏过一分钱。他说他赔钱了,这意味着他本可以多擦油,但学生让他少擦油。至于他狡辩说这是最后一瓶水,这不是乘客的问题,这是司机的问题,酒店没有食物,食客的问题吗?食客都已经付过钱,没有义务体谅这个和让座一个道理,要水是本分,不要是情分

分析都在文本中,最后挂了几个典型的。多么简单的事情,媒体的煽动性标题滴滴强迫司机购买水,否则扣分,真的很可怕,微博我们媒体是这一事件的最大帮凶。

————————————————————————————————————————

介绍背景

我在北京,一家人都知道不买工作,做设计跑客户,出去是专车不考虑停车问题很方便,服务和环境比出租车和快车好,每月花费3000-4000辆专车。图片报告,公司每月有额外的1500个企业账户,我有时有5000多辆专车,8月份出差更少

当我在微博上看到这件事时,已经是凌晨3点了,我打电话给客服。当时客服回复一个座位一瓶水,但可以协商多两瓶水,然后第二天最新的官方回应说没有规定乘客只能要一瓶水,官方站在乘客一边。

————————————————————————————————————————

先在这里解释一个极其简单的逻辑问题,比如16元要两瓶水是不是太要求,顺便列出专车的服务内容。

滴滴专车服务内容

服务标准:

1、准时到达

2、鞠躬迎客

3、上车开门

4、全程静音

5、下车开门

6、鞠躬送客

司机着装:滴滴专车要求司机按照国宾车队司机的标准着装,白衬衫,蓝裤子,黑皮鞋,白手套。

配件:一盒纸巾,一把伞,三瓶矿泉水,一个多功能充电器。更重要的是,泉水应该放在车厢的视觉空间内。

滴滴计算成本APP在用户指南中,自己看,起价14,里程费、低速费、远程费等,儿童座椅0元/次,快车价格翻倍。

9.13上午10点,滴滴客服回复:没有规定乘客不能多要水。

9.官方对媒体的回应也是:没有规定乘客只能喝一瓶水,司机已经处理好了。

9.上午10点41分,95066给出了最准确的答复,三瓶水都可以带走,你们都可以打电话给客服核实

不谈其他服务内容,先说水。

一个订单最多可以允许三名乘客上车。司机和滴滴对乘客人数没有不同的收费。如果没有额外的服务内容,就不可能单独收取不同的治疗费用

因为专车不是按座位收费的,而是按车收费的,所以视频中没有一人一瓶水,三人三瓶水,这个简单的逻辑,实际上不懂。

至于16元实际上需要两瓶水,问乘客是否很穷,占了小便宜。根据上述描述和滴滴的官方回应,滴滴和滴滴的直接司机收取了车费作为佣金,并对服务内容提供了法律承诺。

APP按照滴滴和司机制定的收费标准向乘客收费。如果乘客提前支付设计计算方法的费用,就不会有任何费用 义务 去考虑,去尊重,去换位思考其中滴滴和司机的成本和利润。

最后还有一个【滴滴强制专车司机到指定供水点买水,不然扣分处理】这完全是微博自媒体的胡乱煽动。

司机提前知道这样的规定,然后与滴滴签订合同,而不是在签订合同后随意修改。没有强制性问题。如果司机不接受,他可以选择首汽和中国,而不是滴滴。

大多数汽车公司员工,但合作伙伴,他们有自己的工作,许多豪华车司机,驾驶700000辆豪华车,有国有企业事业单位的老员工,开自己的诊所,他们不能被迫,人们每月躺在数万或北京套房。你认为他们和我们一样是弱势群体吗,想太多,开车比开车更富有,这个事实适应了很多人。

这种煽动模式完全是利用群众对权力机构垄断行业莫名其妙的条件反射抵抗。任何在合法企业和国家单位工作的员工都不可能得出这样莫名其妙的结论,尤其是当我看到昆仑山上有滴滴时logo这是企业内部的标准化管理,一瓶昆仑山,市值4元,滴滴1.7.成本与乘客无关,如果你答应了,你必须给它。

————————————————————————————————————————

讨论这个问题有一个很大的前提——规定和人情必须分开,原则基本相当于法治和人治。

首先,饮用水的规定本身是模糊的,没有口头提醒乘客。这是一个不到位的标准。然而,许多人在微博评论中提到了成本。司机自己买什么水?

这里涉及的是服务规范性,

因为在滴滴:一个座位一瓶水,一个订单默认三个乘客,司机不知道有多少,如果一个,利润最大,三个是最小的,三瓶水成为司机和乘客讨价还价的筹码,在服务过程中的风险是非常有风险的,尤其是汽车服务。

站在乘客的角度,"如果我是三个人,你不想提供三瓶水。既然你和滴滴谈判了,你已经计划一瓶三瓶水的成本。我想要更多的瓶子并不过分。此外,专车服务、上车鞠躬、下车鞠躬都不能在成本可控范围内给一瓶水,服务太差"

为了解决这个问题,考虑到服务标准化和司机利润保障,您可以在专车服务提示中向乘客宣读"每个座位都为每位乘客提供一瓶水",而不是模糊的车上有免费的水和纸巾。

所以我打电话给滴滴询问规定后,建议出一个简单的解决方案,同时总结自己的理解,

首先,滴滴的问题是,专车服务内容的宣读不够严格,导致误解。在总车费不变的情况下,三瓶水的成本或利润成为乘客和司机之间的游戏。一个订单最多可以允许三名乘客上车。司机和滴滴对乘客人数没有不同的收费。没有额外的服务内容,就不可能单独收取不同的待遇费用。我已经向滴滴客服和我的专车司机确认了这一点。

第二,如果真的是第二瓶水,乘客就没有网友那么尴尬了。我每个月都在北京用这种强度的专车。三年后,我不知道一个人只能喝一瓶。滴滴专车为您服务,车上有免费水和纸巾。上下车,开门鞠躬。服务这么好,默认可以接三个乘客。真的很难想象一个师傅为了一瓶水的成本和乘客撕脸。乘客的态度不在规则范围内,只是在合理的情况下,购买的服务缺乏体重,但也被临时员工说教,没有人会感觉好。

第三,福州师傅真是个精打细算的人,一个位置一瓶水,多了就不给,脾气也很直。试图用赚钱不容易和出身社会不是你混的来说教年轻乘客。陌生人没有资格互相说教,更何况乘客和司机是雇佣关系,司机的态度完全不可取。司机不仅不遵守服务规则,提供足够的商品,而且把自己放在与乘客相同甚至更高的位置,随机阅读规则,开始 ** ,最后,乘客被带离目的地,驶向自己的社区。这种危险的行为,甚至可以追究法律责任。

随便的总结

网民这次真的很暴力,看看每个评论区,绝大多数上升到人身攻击,问题因为不理解,不了解汽车服务,计算成本需要乘客理解,攻击台湾同胞,不均匀的人群划分,也很可怕。我希望滴滴能给出一个声明,跟进服务内容的标准化调整和实施。

至于完整视频中乘客的阴阳怪气,真的,不了解规定和服务内容,不认真解释官方回应的原因,真正的阴阳怪气让人恶心

乘客中间有一个细节。在第二段视频中,当他非常兴奋时,他特别强调不是你和你。他想在这里解释,不是司机,而是司机。这里很好,说明他明白这个问题不是乘客的问题,也不是司机的个人问题,也不是司机代表的服务承诺人的问题:喝完水,不能提供应该提供的第二瓶水,不管是用完还是不愿意给,责任和司机。在这里,乘客善良,可以选择计算理解,这是善良而不是义务,因为乘客有权获得第二瓶水。这和让座一样简单,我让你的座位(非老幼病残),是我的善良,不是我的义务。更何况司机和乘客还是雇佣关系,而不是路人。

————————————————————————————————————————

微博,那些要求严格法治的微博人,一眨眼就开始宣传互相理解、互相理解的人。

看了两个完整的视频,第一个很难找到,就是微博愤怒群众口中的完整前半段——司机态度很理性 ” 的视频。

看完之后,我更坚定地站在乘客身边。没什么好争论的。司机不停地争论和说教,以及出租车司机的沟通水平。

这里必须强调的是,乘客的态度不在服务规范之内,司机的态度是服务规范中最基本的因素之一,所以在这个问题开始时,乘客和司机没有平等的态度标准。

服务是因为不平等。

因为客户的礼貌是素质,服务人员的礼貌是义务。

服务人员明确标明自己的笑脸价格,客户支付合理费用消费。

在这两段视频中,乘客没有虐待司机,服务内容也没有故意制造困难(滴滴正式占用了乘客,表明乘客没有违反规定);相反,特种车辆司机没有提供足够的消耗品,矿泉水也没有显示在视觉空间内(这是规定)或专业的服务态度。当乘客抱怨时,他们通过说教甚至用水瓶敲乘客,最终遇到了无法解决的问题,与其求助于客服调解,不如擅自将乘客带到其他目的地。一系列行为不符合滴滴专车向乘客承诺的服务内容,也违反了服务人员的基本专业素质

————————————————————————————————————————

成本计算,谁占谁便宜?这里贴一个比较丰富的典型,最后回复这类人。

写的很多,但是没有内容。做一个简单的阅读理解

第一部分,整个论点的核心是建立在一个不仅错误而且完全假设的基础上想出来的价格计算方式之上,最后得出了结论“没做多远车,我这一单就是亏了”的结论,然后又开始带入了司机的角色,觉得司机亏钱了,乘客多喝了水就会亏钱,滴滴是剥削者等等。

计价方式就在滴滴的APP里面,【一定】不会因为乘客喝多少水而改变,【一定】是乘客掏钱购买,一并计入专车费用的。用过的都知道,一堆没用过的人臆想计算方式。

第二部分,唉,有句话叫【造谣一张嘴,辟谣跑断腿】,这里【懒人一张嘴,我就要跑断腿】你是只做一个简单的除以2,我在正文里面说了让你去看收费标准,你还在靠脑子臆想,让你去了解规则你不去,让你去看看收费标准你不去,张嘴就来,世界有多美好全靠你想象

【出租车】3公里以内收费13元,2.3元/公里,燃油附加费1元/次,夜间加收20% ;低速或等待时:时速低于12公里时, 每分钟加收0.46,早晚高峰(7:00-9:00,17:00-19:00)每分钟加收0.92

【专车】起步费14元,2.6元/公里,等待费1元/分钟(自动迟到计时),夜间3.8元/公里,早晚高峰2.9元/公里,普通时段的低速费(低于12公里时)0.6/分钟, 06:00到10:00以及17:00到23:00的低速费1元/分钟,超过15公里再多加收1.4元/分钟

【快车】起步费13元,1.6元/公里,并且根据用车时间长短,附加时长费0.5/分钟,早晚高峰0.8元/分钟,夜间1元/分钟

【专车/快车】相信用过的人都体验过吧,什么叫做“附近车辆较少,增加车费可以提高应答几率,是否加价【1.5倍】?1.5倍?我从机场到东直门,经常180多。当然现在我是白金卡,可以封顶。

专车的收费计价,不论是里程费,低速费,远程费,等待费,早晚高峰的时长,都会比出租车贵,15公里的收费,加堵车,收费会比出租车贵上至少30%-50%,快车的收费模式不一样,根据我的经验(我每个月打的车费相当于北京不少人一个月的工资),快车收费一般和出租车对等,早晚高峰贵20%。

关键的来了,你用起步费来计算,除以2,说我一倍的说法是错误的?** 简直是浪费我时间。

“免费提供”不过是营销模式的一种典型——免费营销。

自己去查,这都搞不懂,张嘴就是仁义道德,同情司机被占了便宜,结果自己才是被人利用了占便宜的心理——因为只有喜欢占便宜或者低素质的人群,比如那些冲击打折超市的大爷大妈,才会一厢情愿地认为这水是真的免费,才会真的认为司机是花了“血本”来买水,不喝这些水,是对司机的礼貌和同情,到底是谁喜欢占便宜,真是讽刺;

更可笑的事,结果这种低智商的同情和理解能力,反而被自媒体利用和煽动,变成了马前卒,去辱骂抨击正在不断完善的法治契约,这就是为什么父母拼了自己也要把子女教育做好的原因,不然被人卖了还帮人数钱。

那如果,媒体一开始【专车司机违反合约,动手打乘客,乘客当场,被强行带到司机自家小区,滴滴专车司机危险服务要全面整顿】,这样呢,那网友站谁?

这位朋友就是本次网络暴力里面思考了几分钟但是最后还是错了的典型代表,希望大家能够看明白

【不去理解滴滴的规则内容】—→【司机好可怜,乘客肯定是花钱装大爷】—→【自己想一个规则】—→【一定是司机吃亏,乘客占便宜】—→【乘客 ** ,司机有理】—→【什么?滴滴说了乘客对?规则是死的,人是活的,他态度有问题,该打】—→【司机占便宜?不听不听,没有台阶下了,不听】

为什么那么多人搞不懂,如果说事件本身,基本辨别是非的能力就能解决;但 服务契约的履行就不是了,同法治一样,不是一个全民都能理解的问题,它不是自然灾害、不是 ** 战争、不是杀人越货,这是需要有必要的高等教育程度,工作学习中涉及到契约合同履行,生活中具有专业服务购买意识和能力,至少得是个能够明白 享受服务和与人和善 不是对立的,即便你都不是,就是个学生,实事求是地去讨论问题,总会吧

人家APP里面打开就能看到计算方式的东西,打个专车都能知道的事情,不去做,就喜欢臆想,张嘴乱说,然后别人忙着给你解释,不然你又要忽悠一堆人,更搞笑的是,自己还不知道自己忽悠人了,连着自己一起忽悠,厉害。

————————————————————————————————————————

最后,站边问题,我们和谁才是一条绳上的蚂蚱

网友不应该把自己带入到司机的角色,因为网友自认为自己和乘客身份对等“谁要是敢这么和我说话,我抽他大嘴巴子”,但是司机和乘客身份由于服务消费的关系,是不对等。再说,司机没有实现承诺在先,不管是故意的还是没有认真学习规章制度,都是失职的

网友应该把自己带入到乘客的角色,当滴滴承诺给你的服务没有完成了时候,当不良司机企图绕路、说教、恶语相加、动手 ** 、擅自把你带到司机自己的小区的时候,你会怎么想,你会怎么去,你会怎么去取证,那些在评论里面稍微煽动一下就释放消极情绪的人,我不认为他们会比当时那位“阴阳怪气”的乘客做得更好

至于乘客的语气,我说我的看法,我在看视频的时候,注意力都在内容上,态度一点都不重要,事情先分对错,然后才是态度,态度的判定是建立在规则之上的。

别人偷你东西,你打他,对;你投别人东西,你还打他,这是在抢。

从一个从事服务行业的工作人员的角度,完全没有觉得他态度有问题,不但没有问题,而且一针见血——乘客说:这不是我的问题,而是“你们”的问题。

相信任何一个做过乙方的朋友,听到客户说得最多的就是这句话。

先说好,本人在北京,做工程设计,乙方孙子,服务各行业客户。专车常客,截图给出最近的每月开销,车费占月收入10%。虽然我是个无名小辈,但我读过书,有脑子,不是个流氓,也不是喷子 。

给我评论的人,反对意见欢迎,但是必须有点水平,我虽然较真,但是我忙,不和ls浪费时间,实事求是,理性分析,这里不是菜市场,也不是微博豆瓣,没人喜欢浪费时间讲人情和换位思考,更别给我来那些低素质低智商低水平的抬杠评论,否则一律删除。

————————————————————————————————————————

评论区的回复,有些不错,有些就没内容,全是情绪的宣泄

0、被我屏蔽了的几位,别急着在楼下开小灶截图骂我,我都写了这么多,你们一个人不够,几个人总就一起写点东西吧。结果除了这段全是中伤的话,其他全是截图。说我评论粗鄙,我写给你们的评论,都快赶上正文的字数,可是你们一点都不争气,不管是评论还是回答,都是各种中伤人,宣泄情绪,一点有用的东西都写不出来 。可惜举报太早,该多截图几张让大家都看看你们的水平,知乎故事会全靠你们瞎编乱造了。

1、我没时间给某些在学校里面书没读好,出身社会一事无成的人补课,贴出你的专车消费记录或者晒出你的迈巴赫、加长林肯,告诉我你的工作岗位和收入水平,让我知道和我对话的人有脑子,明白什么叫付费服务,什么叫契约规则,什么叫真正的人情世故礼貌道德,别上来就和那些要人让座的老太婆一样,对着我释放你那一文不值的情绪和感受,还削这削那,北方人的名声就是被你这种人给抹黑了,上就比脾气大,脾气越大越正义?

2、看看微博媒体最早的假标题,再看看这两个家伙是怎么回事,再想想霸王洗发水的事件,大家自己琢磨吧

3、再挂一个号称C9的硕士,上来扣帽子,聊半天也没论据,就知道胡搅蛮缠,乱带高帽子。点进去,两个赞,全是滴滴这个事件的,嗯。

————————————————————————————————————————

4、正文里面的用起步价计算,还说因为我给错了条件,过于草率?我就说了一句:滴滴是出租车快车的一倍。谁都知道车费计算通过里程计算,起步价最后再加上,每一位专车乘客都经历过同样距离,快车出租车50块,一切换到专车就90了。我每天都在用专车,滴滴的计算是通过APP计算的,根本没有选项让司机选乘客有没有喝水,喝了几瓶。这个我不但求证了客服,还求证了我的司机官方和APP都已经给出了答复的现在,到现在你居然还在臆想,说什么“绝不可能每一单都按3瓶水计算成本,会平均到每一单上,总体平均赚钱”专车的收费是按每份订单即时结算的,只要不发生交通意外,按照规则行驶,每一单都必然挣钱。每一单的成本核算,是建立在服务内容之上的(水的数量,纸巾的数量,充电线,雨伞,服务方式),每一单的计费方式要绝对保证正常情况下绝对不会出现亏损,才会被实行。这就是为什么滴滴会要求司机,在乘客上车以前,要提前准备好纸巾和水,并且3瓶水要放在乘客可视范围以内,必然是保证了每一单都要有3瓶水一盒纸巾,才能被司机接受合约。所以,每当乘客使用专车,只有可能产生多给了4瓶水,三盒纸或者更多的费用,对于滴滴和司机来说,是赚多赚少的问题,亏本?专车司机有不少都是退休的小干部或者个体户,躺着能赚钱的人,吃亏的事情从来不做,别瞎操心了。

专车就好比金钱豹,你正常吃,你觉得你吃几片三文鱼就回本了,吃几盘肉就赚翻了,商家亏死了;其实你还差得远呢,因为你就是撑死,也根本就触及不到 ** ,商家赚得盆满钵满。专车那种收费方式,随便给你来1.5倍,1.7元的昆仑山,三瓶?二十瓶都不止。退一万步,即便是滴滴和司机都没你聪明,出现了亏损单,乘客根本就没有义务去关心,司机和滴滴把商品明码标价放在架子上,乘客买走了就后悔了:哎呀,价定低了,不行,不准买走。除非你是程维的话,那我就信了。

后面当我看到你描述“冰冷的数字”就知道你根本没有企业经验,想象力倒是挺丰富的。最后,不接受你,是因为你错得离谱,是个正常人都不会接受你的观点,特别是你第一条就开始臆想了。还说我自我封闭,我自我封闭的前提是,你说的对。你都是错的,我为啥要接受你?谁看都知道,官方也都答复了,专车司机们随便大街上叫一个一问就知道的常识,还在这里和我扯,最浪费时间的就是你

5、再挂个在问题下各个评论区的人,一上来就开始喷,企图煽动情绪的典型,微博评论的典范。“精致的利己主义”指的是熟练规则制度用来谋私利的精英份子。先不说我是不是精英,熟悉规则这是每个人努力学习上进的方向,谋私利,我是乘客,要说谋私利,也是司机和滴滴谋我的利。所以,非常搞笑

6、话多的喷子,写了很多,所以我不得不逐一回复,分成了6段+总结+感想。现在网络会给人一种的错觉,让人觉得知道的就是全部,现实中没有能力去接触的东西靠网络和想象也可以产生阅历,如果这都行,那学校就没有存在的必要了,企业也不用做培训了,国家也早就像公知说的一样崩溃了。在学校的时候以前不觉得,同学水平都差不多,工作几年真是觉得读书、上好学校真的很重要,有很多人比我能干,我花几十年都可能追不上,又有很多人差到不可沟通,说话都是浪费时间。阅历这种东西真的很主观,这就是为什么需要客观逻辑和规则来判定一个人的阅历是否有价值,比如考试。像这种人,大概有个卷面分吧。

全国网约车司机交流群,交流经验,添加 微信:gua564  备注:加群

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 290004051@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.wyczc.com/20700.html